光纖收發(fā)器廠家談責(zé)任心
我的人生從2007年的7月開始踏入了光纖產(chǎn)品這個(gè)行業(yè),在一家公司做一名倉庫管理員。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我轉(zhuǎn)行做了生產(chǎn)與物料計(jì)劃員,這一做就是四年,我每天上班都能夠接觸到較多的銷售訂單(客戶的訂貨需求) 。記得前不久收到一個(gè)客戶的訂單:單模的光纖收發(fā)器,收發(fā)器接口為 FC 接口/2臺(tái)。我在操作系統(tǒng)中做了申請(qǐng)采購下達(dá)到采購員,規(guī)定了到貨的時(shí)間,我司的采購員相當(dāng)?shù)呐浜?按我的相關(guān)要求到貨了并在操作系統(tǒng)中做了入庫檢驗(yàn)的動(dòng)作,檢驗(yàn)員也積極的配合于當(dāng)天下午給我們的客戶發(fā)貨了。
三天后,我司的銷售員收到客戶的投訴電話:我司發(fā)的貨他們收到后打開看了光纖收發(fā)器，但是它的接口為SC 的。當(dāng)我們收到客戶的投訴后都有點(diǎn)不太相信客戶說的,請(qǐng)他拍張照片發(fā)給我們的銷后服務(wù)人員看, 照片發(fā)來后我們看了,確認(rèn)了接口真的是 FC的。
哎我們也是無語了。我們的主管下達(dá)指令說：各部門即刻查找問題的所在點(diǎn)。我聽到這個(gè)消息后內(nèi)心一緊：難道是我請(qǐng)購錯(cuò)誤，不會(huì)吧，如果是，我也太不小心了怎么會(huì)犯這種錯(cuò)誤。我趕緊在我們的操作系統(tǒng)中查找相關(guān)單據(jù)，當(dāng)我看到我的請(qǐng)購時(shí)，我心中的一塊大石頭落地了。最后問題查到了：我們的檢驗(yàn)員沒有核對(duì)送檢單與實(shí)物的一致性。當(dāng)時(shí)有兩種產(chǎn)品在進(jìn)行檢驗(yàn)，其中一個(gè)確實(shí)SC接口的，而另一個(gè)就是此產(chǎn)品，巧合的是我們的供貨商發(fā)錯(cuò)貨了，實(shí)物發(fā)成了接口為SC的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員在測(cè)試光纖收發(fā)器數(shù)據(jù)過程中，看數(shù)值在正常范圍也，就在檢驗(yàn)單上簽字放行了，這才有了以上客戶的投訴。銷售員與趕緊與他的客戶協(xié)商交期，采購員趕緊與供應(yīng)商協(xié)商相關(guān)退換貨的事情，其中的復(fù)雜環(huán)節(jié)是可想而知的。雖然問題解決了，但給客戶造成的影響是很不好的，甚至?xí)?/span>響到以后的訂單。
責(zé)任心是我們每位員工都應(yīng)該具備的基本條件，說起來簡(jiǎn)單可是要真正的做到，是非常非常的不容易的。
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